Política de Frete

Priorizamos a agilidade no envio dos seus pedidos. Para a maioria dos produtos, o despacho ocorre geralmente em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Em situações normais, o prazo máximo para o despacho é de até 7 dias úteis, a ser somado ao tempo de entrega dos Correios ou da transportadora.

Para Produtos Importados ou sob Encomenda:

Alguns produtos comercializados pela Kuste Acess são importados ou trabalhamos sob encomenda. Para estes itens específicos, o prazo de despacho é diferenciado e pode ser de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esta informação estará claramente indicada na página do produto antes da finalização da compra. O prazo de entrega final para estes produtos incluirá este prazo de despacho estendido, além do tempo de trânsito dos Correios ou da transportadora.

Opções de Entrega:

• Envios Nacionais (Via Correios ou Transportadora):

  • PAC (Correios): Modalidade de entrega padrão dos Correios, com código de rastreamento para acompanhamento da encomenda.

  • SEDEX (Correios): Opção de entrega expressa dos Correios, com maior rapidez e código de rastreamento.

  • Transportadora: Modalidade de entrega padrão via transportadora, com código de rastreamento para acompanhamento.

• Entrega via Motoboy (Exclusivo para São Paulo - SP):

  • Oferecemos a entrega via motoboy para clientes na capital de São Paulo. Os custos desse serviço são de responsabilidade do cliente. Para agendar a entrega por motoboy após a compra, entre em contato conosco via WhatsApp informando o número do pedido. (Este serviço pode não estar disponível para produtos importados/encomendados – consulte-nos).

Prazo de Entrega e Valor do Frete:

• O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com o endereço de entrega informado no carrinho de compras.

• O peso total do pedido e a quantidade de produtos também influenciam no valor do frete, mas não necessariamente no prazo de entrega (especialmente para importados/encomendados).

• O prazo máximo para o despacho do pedido é de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento, exceto para produtos importados ou sob encomenda, cujo prazo de despacho pode ser de até 15 dias úteis. Esta informação será claramente visível na página do produto.

• O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar após a postagem do pedido junto aos Correios ou à transportadora.

• Após o envio, um código de rastreamento será gerado e enviado para o seu e-mail, além de ficar disponível na seção "Meus Pedidos" da sua conta em nosso site.

Entenda os Prazos:

• Prazo de Envio: Período necessário para a Kuste Acess processar o pedido, preparar os produtos e despachá-los para a empresa de transporte (Correios ou transportadora). Nosso prazo máximo para envio é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento para produtos regulares e até 15 dias úteis para produtos importados ou sob encomenda.

• Prazo de Entrega: Tempo estimado para que a empresa de transporte (Correios, transportadora ou motoboy) entregue o pacote no endereço de destino, a partir do momento em que o pedido é despachado. Este prazo é determinado pela empresa de transporte e varia conforme a distância, condições logísticas e outros fatores. Para produtos importados ou sob encomenda, considere o prazo de envio estendido ao calcular o prazo total de entrega.

Observações Importantes:

• É de inteira responsabilidade do cliente a exatidão e a completude dos dados cadastrais informados no momento da compra.

• Em caso de endereço de entrega incorreto ou incompleto, que resulte na devolução do pedido pelos Correios ou transportadora, o custo de um novo frete será cobrado do clientepara o reenvio. Caso o cliente opte pelo reembolso, o valor referente ao frete não será restituído, apenas o valor dos produtos. A mesma regra se aplica após 3 (três) tentativas frustradas de entrega no endereço informado.

Atenção:

• O prazo de entrega está sujeito a eventuais atrasos devido a fatores externos, como condições climáticas, problemas logísticos, greves (Correios ou outras transportadoras), feriados, condições de tráfego e outros motivos de força maior. Para produtos importados, o prazo de entrega pode ser ainda mais suscetível a atrasos devido a processos alfandegários e logísticas internacionais.

• O cumprimento do prazo de entrega é de responsabilidade da empresa de transporte. A Kuste Acess não se responsabiliza por atrasos na entrega, mas se coloca à disposição para auxiliar na comunicação com a transportadora em caso de problemas. Em caso de dúvidas ou atrasos significativos, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos verificar a situação junto à empresa responsável pela entrega.

Para Rastrear seu Pedido:

Acesse o link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php e insira o código de rastreamento que foi enviado para o seu e-mail.

Estamos à disposição para oferecer as melhores opções de entrega e garantir uma experiência de compra satisfatória. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco.

Atualizado em março de 2025.