Política de Trocas e Devoluções

A USE KUSTE preza pela sua total satisfação ao realizar compras em nosso site. Para garantir uma experiência transparente e eficiente, criamos esta Política de Trocas e Devoluções:

1) Arrependimento da Compra (Devolução com Reembolso)

Você poderá exercer o seu direito de desistência no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Como Solicitar a Devolução por Arrependimento:

• Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp.

• Informe seu nome completo, CPF, número do pedido e o código dos produtos que deseja devolver.

Processamento da Solicitação e Reembolso:

• Processaremos sua solicitação e forneceremos as instruções para a devolução do(s) produto(s).

• Ao recebermos o(s) produto(s) devolvido(s) e confirmarmos que estão em perfeito estado, sem sinais de uso, odores, alterações e com a etiqueta USE KUSTE original fixada, providenciaremos a restituição do valor pago.

• O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à operadora em até 10 dias úteis. O prazo para efetivação do estorno pode variar em até 3 (três) faturas subsequentes à data da autorização, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das políticas da administradora do cartão.

  • Boleto Bancário, Transferência Bancária ou Depósito: O crédito em conta corrente será realizado em até 15 dias úteis a contar do recebimento e análise do(s) produto(s) por nossa equipe.

2) Arrependimento da Compra com Troca por Outro Produto

Você poderá solicitar a troca de um produto por outro uma única vez, no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Como Solicitar a Troca:

• Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp.

• Informe seu nome completo, CPF, número do pedido, o código dos produtos que deseja devolver e a descrição dos produtos que deseja receber em troca.

Processamento da Solicitação e Envio do Novo Produto:

• Processaremos sua solicitação e forneceremos as instruções para a devolução do(s) produto(s).

• Ao recebermos o(s) produto(s) devolvido(s) e confirmarmos que estão em perfeito estado, sem sinais de uso, odores, alterações e com a etiqueta USE KUSTE original fixada, providenciaremos o envio do novo produto desejado.

• Calcularemos o valor do frete para o envio do novo produto.

• Se o novo produto tiver um valor superior, informaremos o valor da diferença para que o pagamento seja efetuado. Após a confirmação do pagamento da diferença e do frete (se aplicável), enviaremos o novo produto.

• Se o novo produto tiver um valor inferior, você receberá um voucher no valor da diferença para ser utilizado em futuras compras em nosso site.

Importante: A solicitação de troca só poderá ser realizada uma única vez por pedido. Não serão aceitas novas solicitações de troca referentes ao produto enviado em substituição.

DEMAIS CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS (Válidas para Arrependimento com Reembolso e Troca)

• Devoluções Parciais com Frete Grátis: Não serão aceitas devoluções parciais de pedidos que receberam frete grátis. Nesses casos, a devolução só será aceita do pedido integral (todos os produtos).

• Condições dos Produtos: Os produtos a serem devolvidos ou trocados não devem ter sido utilizados, não devem exalar odores e não podem ter sido alterados pelo cliente. Devem ser devolvidos em condições intactas, com a etiqueta USE KUSTE original fixada e sem sinais de rompimento.

• Embalagem e Acessórios: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem de papelão original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (brinde, saquinho de veludo, certificado de garantia, etiqueta original e nota fiscal).

• Endereço de Envio: A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, o qual será previamente comunicado por e-mail.

• Análise de Qualidade: Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise de controle de qualidade, que poderá levar até 10 dias úteis. Caso o produto não esteja em conformidade com as condições descritas nesta política, a solicitação de devolução ou troca não será atendida. O cliente será comunicado e o produto ficará disponível para reenvio mediante o pagamento do frete correspondente.