Garantia e Cuidados das Semijoias Kuste

Garantia da Kuste

A Kuste oferece uma garantia de 90 dias para todas as semijoias devidamente identificadas em nosso site, a partir da data de recebimento do produto. Esta política visa assegurar a confiança e a satisfação de nossos clientes, proporcionando uma experiência de compra segura e transparente.

É importante observar que:

Produtos folheados e bijuterias não são cobertos pela garantia.
Oferecemos a opção de troca por defeito de fabricação, desde que solicitada em até 7 dias corridos após a entrega.

Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail: [email protected] ou via WhatsApp.

Para agilizar o processo, informe os seguintes dados:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Número de SKU ou nome completo da peça
Motivo do contato

Processo de Análise e Solução:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Kuste tem até 30 dias para analisar o produto e apresentar uma solução.

Defeito de Fabricação Comprovado:

O produto poderá ser consertado ou substituído por um igual.
Se não for possível realizar o conserto ou a substituição, será oferecido um crédito no valor da peça.

Mau Uso ou Desgaste:

Se constatado mau uso, o conserto poderá ser realizado com custo adicional, que será informado ao cliente. A peça será enviada somente após a confirmação do pagamento.
Em caso de defeito em apenas uma parte de um par (ex: um brinco), o par completo deverá ser enviado para análise.

Cupom de Crédito:

Caso a substituição por um produto igual não seja possível dentro do prazo de 30 dias, um cupom de crédito será gerado no valor da peça.

A garantia cobre:

Defeitos de fabricação
Desprendimento total ou parcial do folheado
Rupturas ou rachaduras de fechos

O Que a Garantia NÃO Cobre:

Escurecimento por sujeira
Quebras
Peças incompletas
Arranhões
Danos por mau uso
Desgaste natural por uso constante

Para garantir a durabilidade e beleza de suas semijoias Kuste, siga estas recomendações:

Evite contato com umidade constante, água (mar, piscina, chuveiro) e suor excessivo.
Não utilize produtos de limpeza diretamente nas peças.
Guarde as peças individualmente em locais limpos, secos e protegidos.
Evite quedas, choques e torções.
Retire peças frágeis antes de dormir.

Dicas Especiais:

Peças com pedras, strass, cristais ou zircônias requerem cuidado especial. Evite o uso contínuo e o contato com umidade.
Não utilize em saunas, cozinhas industriais ou salas de máquinas devido ao calor excessivo.

Política de Troca para Produtos em Promoção

Vale ressaltar que produtos adquiridos em promoção não serão trocados em nenhuma hipótese.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

Termos de garantia